為全面提升收費站窗口形象，近日，山西交控忻州公司大盂收費站精心組織了“五心”文明服務培訓活動。
培訓內(nèi)容包括了收費窗口的標準化文明用語和手勢，從肢體語言到坐姿標準，再到轉(zhuǎn)身伸手的規(guī)范動作以及票款遞接的禮貌流程，都進行了嚴格的規(guī)范訓練。站領導親自現(xiàn)場指導和糾正，全體工作人員認真學習，并結合收費現(xiàn)場場景進行模擬練習，確保微笑服務要真心、收費發(fā)卡要用心、解釋說明要耐心、判斷車型要細心、便民服務要熱心，將“五心”服務融入實際工作中。
此次培訓不僅增強了全員的服務意識，還促進了文明禮儀的日常養(yǎng)成與崗位實踐的緊密結合，推動文明服務向更高層次的標準化、規(guī)范化發(fā)展，為過往司乘人員提供了更加優(yōu)質(zhì)、溫馨的出行體驗。 （史紅萍 項小娟）
（責任編輯：盧相?。?/span>
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